La formation faire face à l’agressivité au travail permettra aux professionnels de détecter les signes d’un début de conflit au sein de la structure dans lequel il exerce. Elle lui apportera également des clés de résolution de conflit en fonction des situations rencontrées.
Formation Intra Entreprise
Objectifs de la formation
A la fin de la formation faire face à l’agressivité au travail, l’apprenant sera capable de :
- Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits
- Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
- Appliquer la stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à la situation rencontrée
- Construire sa boite à outils pour faire face à des situations conflictuelles
Programme complet
Modalités pédagogiques de la formation
Avant la formation :
Questionnaire préalable des attentes et des besoins des apprenants
Procédé :
Majoritairement actives : 70% de pratiques et 30% d’apports théoriques
Moyens pédagogiques :
Outils pédagogiques utilisées : mise en situation, jeux de rôle, quiz
Plan d’action personnalisé
Support reprenant l’animation pédagogique remis à chaque stagiaire
Moyens d’encadrement :
L’encadrement sera assuré par la formatrice référente, efficacité professionnelle et
management
Modalités d’évaluation :
Cas pratique, évaluations formatives, enquête de satisfaction, bilan
Remise d’une attestation de fin de formation
Durée de la formation
2 jours, soit 14 heures
Public visé et Pré-requis
Public visé : Tout professionnel exposé à des risques d’incivilités sur son lieu de travail.
Prérequis : « Aucun prérequis »
Désamorcer les Comportements Agressifs
Accessibilité de la formation
- Nos formations sont ouvertes à toutes et à tous.
- Nos locaux et notre pédagogie sont adaptés.
- Nos référents handicap Lucile O’ROURKE et Malvina CLEMENT sont formés par l’AGEFIPH pour accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Pour toute question vous pouvez les contacter par mail à orourke.lucile@formaskills.fr ou clement.malvina@educaskills.fr, ou en téléphonant au 04 30 41 43 76
Tarif & financements possibles
Pour toute élaboration de devis adapté à vos conditions, veuillez nous contacter
directement. Une prise en charge financière partielle ou totale peut être obtenue
auprès de votre OPCO, FAF (AGEFICE, FIF-PL…)
Contactez Yasmine RAKIC à l’adresse mail : yrakic@gmail.com ou au 06 37 12 88 89
