La formation faire face à l’agressivité au travail permettra aux professionnels de détecter les signes d’un début de conflit au sein de la structure dans lequel il exerce. Elle lui apportera également des clés de résolution de conflit en fonction des situations rencontrées.
A la fin de la formation faire face à l’agressivité au travail, l’apprenant sera capable de :
Connaître les différentes étapes et l’évolution conflictuelle
Mieux se connaître par rapport aux conflits et à l’agressivité
Gérer ses émotions et son stress en situation de violence
Désamorcer les comportements agressifs
Récupérer et se ressourcer après une interaction
2 jours, soit 14 heures
Public visé : Tout professionnel exposé à des risques d’incivilités sur son lieu de travail.
Prérequis : « Aucun prérequis »
Avant la formation :
Questionnaire préalable des attentes et des besoins des apprenants
Procédé :
Majoritairement actives : 70% de pratiques et 30% d’apports théoriques
Moyens pédagogiques :
Outils pédagogiques utilisées : mise en situation, jeux de rôle, quiz
Plan d’action personnalisé
Support reprenant l’animation pédagogique remis à chaque stagiaire
Moyens d’encadrement :
L’encadrement sera assuré par la formatrice référente, efficacité professionnelle et
management
Modalités d’évaluation :
Cas pratique, évaluations formatives, enquête de satisfaction, bilan
Remise d’une attestation de fin de formation
Contactez Yasmine RAKIC à l’adresse mail : yrakic@gmail.com ou au 06 37 12 88 89 en indiquant vos coordonnées, l’intitulé de la formation souhaitée, le nombre d’apprenants à former et la date souhaitée d’entrée en formation, à minima 21 jours ouvrés (ou 3 semaines) avant la date souhaitée d’entrée en formation