La formation Anticiper et Gérer un Conflit dans la Relation Client vous permettra de comprendre et gérer les conflits professionnels, à apaiser les tensions avec les clients et à améliorer votre communication. Vous apprendrez des techniques d’assertivité, de régulation émotionnelle et de négociation pour des relations plus efficaces et sereines.
A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :
Comprendre les mécanismes et le fonctionnement dans une situation de conflits et de tensions professionnelles :
Identifier les techniques pour gérer une situation complexe avec un client :
Développer une aptitude à communiquer positivement et efficacement :
Utiliser les outils pour gagner en assertivité et confiance en soi :
2 jours, soit 14 heures
Avant la formation :
Questionnaire préalable des attentes et des besoins des apprenants
Procédé :
Majoritairement actives : 70% de pratiques et 30% d’apports théoriques
Moyens pédagogiques :
Outils pédagogiques utilisées : mise en situation, jeux de rôle, quiz
Plan d’action personnalisé
Support reprenant l’animation pédagogique remis à chaque stagiaire
Moyens d’encadrement :
L’encadrement sera assuré par la formatrice référente, gestion des émotions, santé et bien-être au travail, communication bienveillante
Modalités d’évaluation :
Cas pratique, évaluations formatives, enquête de satisfaction, bilan
Remise d’une attestation de fin de formation
Contactez Yasmine RAKIC à l’adresse mail : yrakic@gmail.com ou au 06 37 12 88 89 en indiquant vos coordonnées, l’intitulé de la formation souhaitée, le nombre d’apprenants à former et la date souhaitée d’entrée en formation, à minima 21 jours ouvrés (ou 3 semaines) avant la date souhaitée d’entrée en formation
