La formation Anticiper et Gérer un Conflit dans la Relation Client vous permettra de comprendre et gérer les conflits professionnels, à apaiser les tensions avec les clients et à améliorer votre communication. Vous apprendrez des techniques d’assertivité, de régulation émotionnelle et de négociation pour des relations plus efficaces et sereines.
A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :
Avant la formation :
Questionnaire préalable des attentes et des besoins des apprenants
Procédé :
Majoritairement actives : 70% de pratiques et 30% d’apports théoriques
Moyens pédagogiques :
Outils pédagogiques utilisées : mise en situation, jeux de rôle, quiz
Plan d’action personnalisé
Support reprenant l’animation pédagogique remis à chaque stagiaire
Moyens d’encadrement :
L’encadrement sera assuré par la formatrice référente, gestion des émotions, santé et bien-être au travail, communication bienveillante
Modalités d’évaluation :
Cas pratique, évaluations formatives, enquête de satisfaction, bilan
Remise d’une attestation de fin de formation
2 jours, soit 14 heures
Pour toute élaboration de devis adapté à vos conditions, veuillez nous contacter
directement. Une prise en charge financière partielle ou totale peut être obtenue
auprès de votre OPCO, FAF (AGEFICE, FIF-PL…)
Contactez Yasmine RAKIC à l’adresse mail : yrakic@gmail.com ou au 06 37 12 88 89
