Formation Améliorer sa Communication Commerciale

Mobiliser ses ressources personnelles pour être à l’aise dans les situations difficiles :

• Comprendre les mécanismes du stress
• Repérer les composantes de son stress émotionnel et mental
• Prendre conscience de ses ressources pour mieux les utiliser
• Savoir prioriser et gérer son temps

S’affirmer et résister à la pression de l’environnement :

• Améliorer son discours en dissociant les faits et l’interprétation
• Comprendre, prendre du recul et gérer ses émotions
• Se comporter de façon professionnelle et courtoise en toutes circonstances
• Utiliser le vocabulaire de la réussite et du succès pour donner envie d’acheter

Connaître les techniques de base de la communication en PNL :

• Connaître les bases de la communication
• L’écoute active, le questionnement et la reformulation
• La voix, le ton, le langage verbal et non-verbal
• Les qualités du vendeur
• Valeurs humaines

L’écoute active et le recueil d’informations :

• Connaître les différents degrés d’écoute et leurs caractéristiques
• Savoir reformuler de façon compréhensive
• Accorder sa communication aux besoins de son interlocuteur
• Créer un climat de confiance

Identifier les besoins et les aspects psychologiques :

• Connaître les 4 profils d’acheteurs
• Les règles à respecter : les apports du sociologue Dr. A. Maslow
• La réponse aux objections
• Valider les propositions ou l’engagement par la reformulation

Conclure l’entretien de vente :

• Conclure ses entretiens de façon sécurisée et efficace
• Maintenir une présence à l’esprit chez le client