Module 1. Réserver des prestations touristiques (7 semaines) :

• l’accueil en français et en anglais des différents types de clientèle
• l’identification des besoins et des attentes
• le conseil
• les réservations personnalisées
• la tarification – l’utilisation des systèmes de réservation (GDS et BtoB, BtoC, CtoC)
• l’émission des documents
• les contrats de vente
• l’agencement d’un espace d’accueil.

Module 2. Vendre des prestations touristiques (8 semaines) :

• la recherche et la combinaison de prestations en France, en Europe et longs courrier
• la présentation et la valorisation des offres touristiques en français et en anglais
• la vente de prestations touristiques en français et en anglais
• le suivi administratif du dossier client
• la gestion des litiges
• la politique qualité.

Module 3. Concevoir et promouvoir un forfait touristique (4 semaines) :

• l’exploration du potentiel d’un territoirela conception d’un forfait touristique
• cotation et rentabilité
• la promotion d’une offre commerciale en français et en anglais
• la présentation d’une offre commerciale en anglais (4 semaines).