Connaitre le cadre de la communication :

• Définir la notion de « communication »
• Identifier les différents types de communication

Identifier les techniques de base de communication :

• Les 5 principes de l’Ecole de Palo-Alto
• Les règles d’or de la communication
• Soigner le rapport avec son interlocuteur : rester positif, à l’écoute et cohérent
• Ecouter et reformuler pour comprendre les attentes de ses collaborateurs

Identifier et lever les blocages présents en situation de communication :

• Réagir ou ne pas réagir aux silences
• Prendre en compte la différence entre ce que l’on dit, ce qui est entendu et ce qui est compris o Adopter les canaux de communication adaptés à son sujet, son auditoire

Communiquer avec aisance en toute circonstances :

• Apprendre à transmettre des consignes claires et précises
• Donner des feedbacks constructifs pour faire évoluer ses collaborateurs
• Apprendre à encourager et valoriser le travail avec des signes de reconnaissance
• Savoir exprimer un refus et maintenir la qualité de la relation

Les clés d’une communication écrite efficace : lisibilité et construction :

• Trouver le mot juste pour attirer l’attention du lecteur
• Diversifier ses accroches pour apporter du rythme
• Faire preuve de créativité pour surprendre et intéresser son lecteur
• Rédiger un texte clair et percutant

Les clés d’une communication orale opérationnelle : clarté et concision :

• Étayer son plan par des exemples concrets pour le rendre plus vivant
• Reformuler l’indispensable pour renforcer son efficacité
• Préparer un écrit repère
• Être attentif au non-verbal : attitude, regard, voix, sourire…
• Gérer son temps de parole